POLITICA DE RETUR, RAMBURSARE SI SCHIMB

Prezenta politica se aplica comenzilor efectuate online pe SOSUKICKS.ro de catre consumatori, in conformitate cu legislatia aplicabila contractelor la distanta.

1. DREPTUL DE RETRAGERE – 14 ZILE CALENDARISTICE

Poti solicita retragerea din contract si returnarea unuia sau mai multor produse in termen de 14 zile calendaristice, fara a fi necesar sa ne comunici un motiv.

Termenul se calculeaza incepand cu ziua urmatoare celei in care tu sau o persoana desemnata de tine, alta decat transportatorul, ati intrat in posesia fizica a comenzii.

Pentru a respecta termenul de retragere este suficient ca solicitarea ta sa fie transmisa inainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Dupa inregistrarea retragerii, produsul trebuie predat transportatorului in cel mult 14 zile calendaristice de la data notificarii retragerii.

Te rugam sa pastrezi dovada predarii coletului catre transportator pana la confirmarea receptionarii returului de catre SOSUKICKS.

Daca produsul nu este expediat in acest termen, solicitarea de retur poate fi inchisa.

2. CUM SOLICITI UN RETUR

Cea mai rapida si eficienta metoda este utilizarea formularului online de retur SOSUKICKS, disponibil:

• in aceasta pagina;

• in contul tau de client;

• din pagina de status a comenzii.

Pentru identificarea comenzii ti se vor solicita, de regula, adresa de email utilizata la plasarea comenzii si numarul comenzii.

Formularul iti permite sa selectezi produsele returnate, modalitatea dorita de solutionare si optiunea de transport disponibila.

Dupa transmiterea solicitarii vei primi o confirmare electronica si instructiunile aplicabile returului tau.

De asemenea, ne poti comunica in scris intentia de retragere la contact@sosukicks.ro. Procesarea unei solicitari transmise prin email poate dura mai mult decat utilizarea formularului automat de retur.

Orice declaratie de retragere trebuie sa fie clara si neechivoca si sa ne permita identificarea comenzii.

3. CONDITIILE DE ACCEPTARE A RETURULUI

Produsele returnate trebuie sa se afle in aceeasi stare in care au fost expediate de SOSUKICKS, respectiv in stare de produs nou, complet si fara urme de folosire sau deteriorare.

Pentru rambursarea integrala, produsul trebuie sa indeplineasca toate conditiile aplicabile, inclusiv:

• sa nu fi fost purtat sau utilizat in afara unei simple probe;

• sa nu prezinte murdarie, praf, pietricele sau alte urme pe talpa;

• sa nu prezinte urme de uzura;

• sa nu prezinte cute rezultate din purtare sau utilizare;

• sa nu prezinte pete, zgarieturi, rupturi, deteriorari sau modificari;

• sa nu prezinte mirosuri sau alte urme rezultate din purtare;

• sa nu prezinte urme excesive pe interior sau pe brant;

• sa nu fi fost spalat, curatat sau tratat cu produse pentru ingrijire;

• sa contina toate accesoriile, etichetele, sireturile suplimentare, hartia de protectie, inserturile si celelalte elemente cu care a fost livrat;

• sa fie insotit de ambalajul original in starea in care a fost livrat.

Probarea produselor

Produsele de incaltaminte pot fi probate exclusiv in interior, pe o suprafata curata, numai in masura necesara pentru verificarea marimii si potrivirii.

Purtarea produsului in exterior sau o manipulare care depaseste ceea ce este necesar pentru o simpla proba nu este considerata probare.

SOSUKICKS verifica individual fiecare produs returnat.

Produse care nu respecta conditiile de retur

SOSUKICKS isi rezerva dreptul de a refuza retururile produselor care nu indeplinesc conditiile de mai sus, inclusiv produsele purtate, utilizate, deteriorate, incomplete sau returnate intr-o stare diferita fata de cea in care au fost expediate.

Daca apreciem ca produsul poate fi totusi comercializat, SOSUKICKS poate, la propria apreciere si fara ca aceasta sa constituie o obligatie, sa accepte returul cu o diminuare a sumei rambursate corespunzatoare starii produsului si pierderii sale de valoare.

Posibilitatea unei rambursari partiale va fi analizata individual. Acceptarea unei astfel de solutii intr-un anumit caz nu obliga SOSUKICKS sa accepte aceeasi solutie in alte cazuri.

In cazul unei diminuari, clientul va fi informat cu privire la aceasta inainte de finalizarea procesarii returului.

4. CUTIA, PUNGA SI AMBALAJUL ORIGINAL

Cutia, punga, saculetul, zip bag-ul sau orice alt ambalaj original al produsului face parte din prezentarea comerciala a acestuia si trebuie pastrat si returnat in stare corespunzatoare.

Ambalajul original al produsului nu trebuie utilizat direct ca ambalaj de transport.

Produsul impreuna cu ambalajul sau original trebuie introduse intr-o cutie exterioara de transport suficient de rezistenta pentru a le proteja pe durata expedierii.

Nu lipi direct pe cutia, punga, zip bag-ul sau orice alt ambalaj original al produsului:

• AWB-uri;

• etichete de transport;

• banda adeziva;

• stickere;

• hartii;

• alte materiale.

Nu scrie si nu aplica marcaje direct pe ambalajul original.

Aceasta regula se aplica inclusiv produselor vestimentare sau accesoriilor livrate in pungi ori ambalaje reutilizabile.

Produsele expediate numai intr-o punga, folie sau hartie, fara protectia adecvata a ambalajului original, pot fi deteriorate pe durata transportului.

Deteriorarea, lipsa sau degradarea cutiei, pungii, zip bag-ului ori a oricarui alt ambalaj original sau a accesoriilor poate determina refuzarea returului sau, daca SOSUKICKS decide acceptarea acestuia, diminuarea sumei rambursate.

5. TRANSPORTUL RETURULUI

Pentru retururile din Romania poti alege una dintre metodele de transport disponibile in formularul SOSUKICKS.

Tarifele disponibile in prezent sunt:

Curier	Preluare de la adresa	Predare la locker
DPD	19 lei	16 lei
Sameday	29 lei	21 lei
Cargus	22 lei	Indisponibil
GLS	30 lei	Indisponibil

Preluare de la adresa inseamna ca transportatorul va prelua coletul de la adresa indicata.

Predare la locker inseamna ca returul poate fi predat intr-un locker eligibil al transportatorului selectat, conform instructiunilor primite.

Tarifele afisate in prezenta politica sunt actualizate periodic si pot fi modificate in functie de tarifele practicate de transportatori.

Tariful final si actualizat este cel afisat in formularul de retur in momentul selectarii metodei de transport si inainte de confirmarea solicitarii.

Pentru un retur cu rambursare in bani, costul serviciului de retur ales prin SOSUKICKS va fi dedus din suma rambursata.

6. INSTRUCTIUNI PRIVIND AWB-UL

Clientul este responsabil pentru respectarea instructiunilor aferente metodei de transport selectate.

Sameday – predare la easybox

Pentru retururile SOSUKICKS expediate prin Sameday easybox, AWB-ul primit trebuie tiparit si lipit fizic si vizibil pe colet inainte de predarea acestuia.

Simpla scanare a codului QR si introducerea coletului in easybox nu inlocuieste etichetarea coletului.

Un colet introdus in easybox fara AWB-ul fizic atasat poate deveni imposibil de identificat si poate fi pierdut in reteaua de transport.

Daca nu poti sau nu doresti sa printezi AWB-ul, te rugam sa alegi o alta metoda de retur disponibila in formular.

DPD – predare la locker

Pentru retururile SOSUKICKS expediate prin DPD locker, AWB-ul primit trebuie tiparit si lipit fizic si vizibil pe colet inainte de predarea acestuia.

Simpla utilizare a codului primit pentru accesarea lockerului nu inlocuieste etichetarea coletului.

Daca nu poti sau nu doresti sa printezi AWB-ul, te rugam sa alegi o alta metoda de retur disponibila in formular.

Preluare de la adresa

Pentru variantele de preluare de la adresa, urmeaza instructiunile specifice afisate dupa selectarea transportatorului.

Daca metoda aleasa nu necesita imprimarea AWB-ului, curierul se va ocupa de etichetarea coletului conform serviciului disponibil.

7. DOVADA EXPEDIERII SI RASPUNDEREA PENTRU TRANSPORT

Pastreaza dovada predarii coletului si numarul AWB pana cand returul apare ca receptionat de SOSUKICKS.

Daca folosesti transportul organizat prin formularul SOSUKICKS, esti responsabil pentru:

• ambalarea corespunzatoare a produsului;

• aplicarea AWB-ului atunci cand aceasta este obligatorie;

• aplicarea AWB-ului corect;

• predarea coletului prin metoda si transportatorul selectate;

• respectarea instructiunilor primite de la SOSUKICKS si transportator.

SOSUKICKS nu raspunde pentru pierderea, deteriorarea sau imposibilitatea identificarii unui colet cauzata de ambalarea necorespunzatoare, lipsa etichetei de transport atunci cand aceasta este obligatorie, utilizarea unei etichete gresite, predarea printr-o metoda diferita de cea indicata sau nerespectarea instructiunilor de expediere.

Transport organizat de client

Poti alege si sa iti organizezi singur transportul returului, fara a utiliza eticheta sau transportatorii oferiti prin formularul SOSUKICKS.

Chiar daca iti organizezi singur transportul, returul trebuie notificat in prealabil prin procedura standard, respectiv prin formularul online de retur SOSUKICKS sau printr-o notificare scrisa transmisa la contact@sosukicks.ro.

Simpla expediere a unui colet catre SOSUKICKS, fara o solicitare de retur sau o notificare care sa ne permita identificarea comenzii si intentiei tale, poate conduce la intarzieri semnificative in identificarea si procesarea returului.

Daca utilizezi propriul AWB, te rugam sa introduci in colet o foaie pe care sa fie mentionat clar cel putin numarul comenzii SOSUKICKS aferente returului.

Aceasta informatie ne permite sa asociem coletul fizic primit cu solicitarea de retur inregistrata.

Daca numarul comenzii sau alte informatii suficiente pentru identificarea returului lipsesc, procesarea poate fi amanata pana cand reusim sa identificam expeditorul, comanda si solicitarea corespunzatoare.

Aceasta foaie nu este necesara pentru retururile expediate cu un AWB generat prin formularul SOSUKICKS, deoarece aceste expedieri sunt deja asociate solicitarii de retur in sistemul nostru.

In cazul transportului organizat de tine, alegerea transportatorului, plata serviciului si expedierea coletului sunt responsabilitatea ta.

Returul trebuie livrat la:

SOSU KICKS SRL
Piata Hermann Oberth nr. 10
545400 Sighisoara, jud. Mures
Romania

SOSUKICKS nu raspunde pentru coletele organizate si expediate de client care sunt pierdute, deteriorate, expediate la o adresa gresita sau trimise printr-o metoda care nu permite dovedirea predarii si urmarirea expedierii.

Recomandam utilizarea unui serviciu de curierat cu urmarire si pastrarea dovezii de expediere.

Nu acceptam colete expediate cu ramburs sau cu plata transportului la destinatie.

Astfel de colete pot fi refuzate.

8. MODALITATI DE SOLUTIONARE A RETURULUI

In functie de produs si de eligibilitatea solicitarii, formularul poate permite una sau mai multe dintre urmatoarele variante:

A. Rambursare

Daca alegi rambursarea in bani, contravaloarea eligibila a produselor returnate va fi rambursata prin modalitatea de plata aplicabila comenzii.

Pentru comenzile achitate online, rambursarea va fi efectuata, de regula, prin aceeasi metoda de plata utilizata la achizitie.

Pentru comenzile achitate ramburs, iti vom solicita un cont IBAN pentru efectuarea rambursarii.

Costul transportului initial achitat pentru livrarea comenzii nu se ramburseaza.

Costul transportului de retur ales prin formularul SOSUKICKS este suportat de client si va fi dedus din suma rambursata.

Daca iti organizezi singur returul, achiti direct transportatorului costul acestuia.

B. Store Credit

Poti alege in mod expres sa primesti contravaloarea eligibila a returului sub forma de SOSUKICKS Store Credit (credit in magazin).

Store Credit reprezinta o suma de bani virtuala disponibila in contul tau SOSUKICKS, pe care o poti utiliza pentru plata integrala sau partiala a unor comenzi viitoare pe SOSUKICKS.ro.

Store Credit-ul:

• nu expira;

• poate fi utilizat pentru achizitii viitoare pe SOSUKICKS.ro;

• este emis dupa verificarea si aprobarea returului;

• nu presupune deducerea costului transportului de retur organizat prin SOSUKICKS.

In cazul unui retur integral pentru care alegi Store Credit, SOSUKICKS va suporta atat costul transportului initial al comenzii, cat si costul transportului de retur organizat prin formular, astfel incat acestea sa nu fie deduse din valoarea acordata sub forma de credit.

Alegerea Store Credit reprezinta acordul tau expres pentru aceasta modalitate alternativa de rambursare.

Dupa emiterea Store Credit-ului, acesta nu poate fi convertit la cerere in numerar sau transfer bancar.

Daca o comanda achitata integral sau partial cu Store Credit este ulterior returnata, suma achitata prin Store Credit va fi restituita sub forma de Store Credit.

C. Schimb

Poti solicita un schimb in cadrul perioadei de retur de 14 zile calendaristice.

Posibilitatea schimbului:

• depinde de disponibilitatea produsului sau marimii solicitate;

• este supusa verificarii si acceptarii solicitarii de catre SOSUKICKS;

• nu garanteaza rezervarea produsului sau marimii selectate in formular;

• nu garanteaza acelasi pret ca produsul initial;

• nu presupune in mod automat transport gratuit.

Pretul produsului sau al marimii solicitate la schimb poate diferi de pretul produsului initial si de pretul afisat anterior. Orice diferenta de pret aplicabila va fi comunicata si confirmata inainte de procesarea schimbului.

Daca produsul de schimb are un pret mai mare, diferenta va trebui achitata prin modalitatea comunicata de SOSUKICKS.

Daca produsul de schimb are un pret mai mic, diferenta va fi solutionata conform modalitatii comunicate si acceptate pentru schimbul respectiv.

Costurile de transport aplicabile schimbului vor fi comunicate inainte de procesare.

Inregistrarea unei solicitari de schimb nu inseamna acceptarea automata a acesteia.

SOSUKICKS poate propune o alta marime, un alt produs, un alt pret sau o alta modalitate de solutionare, in functie de disponibilitate.

9. VERIFICAREA SI PROCESAREA RETURULUI

Dupa receptionarea coletului, produsul este inspectat de echipa SOSUKICKS.

Verificarea poate include produsul, talpile, interiorul, branturile, accesoriile, etichetele, ambalajul original si celelalte componente cu care produsul a fost expediat.

Pentru retururile care prezinta probleme, SOSUKICKS poate realiza fotografii sau alte documentari ale starii produsului la receptie.

Un retur nu este considerat aprobat numai pentru faptul ca transportatorul indica faptul ca acesta a fost livrat.

Returul este aprobat numai dupa receptionarea si verificarea produsului de catre SOSUKICKS.

SOSUKICKS poate amana rambursarea pana la receptionarea produsului returnat sau pana la primirea unei dovezi corespunzatoare privind expedierea acestuia, dupa caz.

Dupa aprobarea returului, rambursarea va fi procesata in maximum 14 zile lucratoare.

Dupa initierea rambursarii de catre SOSUKICKS, timpul necesar pentru aparitia sumei in contul tau depinde de banca, emitentul cardului sau procesatorul de plata si nu se afla sub controlul SOSUKICKS.

10. RETURURI REFUZATE SAU CU VALOARE DIMINUATA

Daca produsul returnat nu respecta conditiile prezentei politici, SOSUKICKS poate refuza returul.

In cazul unui retur refuzat, clientul va fi informat si va suporta costul expedierii produsului inapoi catre acesta.

SOSUKICKS poate solicita achitarea in avans a costului transportului pentru retrimiterea produsului.

Daca SOSUKICKS apreciaza ca produsul poate fi totusi comercializat, putem propune, la propria apreciere, acceptarea returului cu o rambursare diminuata.

Valoarea eventualei diminuari se stabileste individual in functie de starea produsului, accesoriile lipsa, deteriorarea ambalajului si pierderea de valoare comerciala constatata.

Clientul poate accepta sau contesta solutia comunicata conform procedurii de contact/reclamatii.

11. PRODUSE PRIMITE CU PROBLEME

Daca produsul primit prezinta un defect, o deteriorare, o lipsa, un produs sau o marime diferita fata de cea comandata ori orice alta problema observabila la livrare, te rugam sa ne contactezi in scris, inainte de utilizarea produsului, la:

contact@sosukicks.ro

Pentru o solutionare rapida, recomandam atasarea unor fotografii clare ale produsului, ambalajului si problemei constatate.

O discutie telefonica poate fi utilizata pentru asistenta, insa sesizarile privind starea produselor trebuie confirmate in scris pentru a putea fi documentate si analizate corespunzator.

Aceasta sectiune nu limiteaza drepturile obligatorii ale consumatorului privind garantia legala de conformitate.

12. PROMOTII, BUNDLE-URI SI CADOURI

Daca produsul returnat a fost achizitionat in cadrul unei promotii, unui bundle, unei reduceri conditionate sau impreuna cu un produs cadou, conditiile promotiei vor fi luate in calcul la stabilirea sumei finale rambursate.

Daca, in urma returului, comanda nu mai indeplineste conditiile initiale ale promotiei, beneficiul promotional poate fi recalculat conform regulilor campaniei respective.

Produsele oferite gratuit ca parte a unei promotii trebuie returnate impreuna cu produsele de care a fost conditionata acordarea cadoului, in stare corespunzatoare.

Daca produsul cadou nu este returnat sau nu poate fi acceptat in aceeasi stare, valoarea acestuia sau avantajul promotional aferent poate fi dedus din suma rambursata.

13. RETURURI INTERNATIONALE

Pentru comenzile livrate in afara Romaniei, solicita returul prin formularul online sau contacteaza-ne la contact@sosukicks.ro.

Metodele de transport si costurile disponibile pot diferi in functie de tara si vor fi comunicate inainte de expedierea returului.

Nu expedia un retur international cu plata transportului la destinatie sau ramburs.

14. COMENZI EFECTUATE DE PERSOANE JURIDICE

Dreptul legal de retragere aferent contractelor la distanta este acordat consumatorilor.

Comenzile efectuate de societati comerciale, PFA-uri sau alte persoane juridice/profesionisti nu beneficiaza automat de dreptul de retragere destinat consumatorilor.

Eventualele retururi sau schimburi pentru astfel de comenzi pot fi acceptate numai cu acordul expres al SOSUKICKS si in conditiile comunicate pentru cazul respectiv.

15. ACTUALIZAREA POLITICII SI A TARIFELOR

SOSUKICKS poate actualiza prezenta politica pentru a reflecta modificari operationale, comerciale, legislative sau ale serviciilor oferite de transportatori.

Tarifele serviciilor de curierat pot fi modificate atunci cand transportatorii isi modifica tarifele.

Pentru fiecare solicitare de retur, tariful final si actualizat este cel afisat in formularul de retur inainte de confirmarea metodei de transport.

Modificarile prezentei politici nu limiteaza drepturile obligatorii pe care consumatorii le au conform legislatiei aplicabile.

16. CONTACT

Pentru intrebari privind un retur, schimb sau produs primit:

SOSU KICKS SRL

Email: contact@sosukicks.ro
Telefon / WhatsApp: +40 750 405 333

Pentru procesarea cea mai rapida a unui retur, recomandam utilizarea formularului online de retur SOSUKICKS.

Solicită un retur